Ecole IKEA – (centre de formation Management - IKEA PARIS) - Merchandising et développer le C.A du rayon – 5 jours - Mieux vendre I et II – 5 jours - Formation Manager (déléguer, évaluer, recruter, accompagner, animer une réunion, gérer ses priorités,..) – 10 jours - Sécurité et incendie - Aménagement et ergonomie - Formation SAMS - 2 jours - Crédit client - 1 jour - Outil planification cuisine PLANNER - Sols stratifiés et parquets - 1 jours - Formation continue sur les méthodes commerciales, mercatiques et managériales du groupe I.K.E.A.
Mon parcours professionnel
Par gfred39e le vendredi 9 octobre 2009, 22:21
Depuis juin 2008 je suis commercial Sédentaire à POINT P Strasbourg, filiale du groupe Saint-Gobain. J’ai pour rôle d’assurer le développement commercial d’une clientèle de professionnels du bâtiment, d’organiser les flux commerciaux et appliquer la politique commerciale. De développer le chiffre d’affaires du point de vente en assurant la rentabilité du portefeuille clients qui m’est confié, par le conseil, la prospection, une grande expertise et un fort relationnel. Je gère la caisse, les gestions des stocks au libre-service,… La vente est un réel plaisir, d’une manière générale, j’estime que le rôle d’un vendeur est d’écouter avec attention afin de cerner les messages encodés envoyés par le client. Pour vendre un produit, il est essentiel de comprendre les attentes et les incompréhensions rencontrées lors de l’entretien de vente. Il faut alors analyser ces situations et être capable d’y répondre rapidement et clairement. Pour exemple, je me souviens de mes premières années à IKEA en tant que vendeur où un client désirait acquérir une chaise de bureau de 1er prix. Au lieu de le diriger directement vers l’article le moins coûteux, je me suis d’abord enquis de l’usage à laquelle il l’a destinée. Il s’avérait que son utilisation était professionnelle. Au cours de la discussion, le client a fait mention de douleurs lombaires. Je lui ai alors proposé un modèle adapté à la fois, à une utilisation intensive et à son problème médical. Cette vente m’a permis non seulement de contenter le client satisfait de voir ses attentes prises en considération mais également de réaliser une opération fructueuse car la chaise en question constituait la plus onéreuse du rayon.
Comme vous venez de le lire, j’ai travaillé entre 2001 et 2007 à IKEA Strasbourg. Entre 2001 et 2004, j’occupais le poste de vendeur « Entreprises ». C’était un poste en « Front Office » (relation direct avec la clientèle, conseil et vente) et en «Back office» (passage par une table des marchés avec une clientèle d'entreprises à gérer). Ma mission principale était le conseil et la vente auprès de professionnels, la gestion et le suivi des dossiers,la réalisation de devis, négocier les ventes, suivre les commandes en cours de livraison et d’installation et de gérer la caisse ainsi que les dossiers S.A.V. Le poste exigeait une pratique des logiciels « WORD, EXCEL et SAMS », une rigueur administrative et une coordination complète avec les différents services du magasin et nationaux. Responsable des articles quittant l'assortiment, je devais planifier et établir les baisses de prix, élaborer les mises en avant, établir les orientations des ventes pour les vendeurs,... J’étais acteur du groupe culture clients. Groupe de 7 personnes analysant l'insatisfaction client à travers des questionnaires, des études, analyses, courriers clients, etc. avec pour objectif d'améliorer la qualité de la surface de vente, de la vente, d'analyser et de modifier nos faiblesses. J’ai suivi durant ces quelques années diverses formations tel que les formations produits, l’ergonomie et l’aménagement, Mieux vendre I et II, Sécurité incendie, Service financier.
Entre octobre 2005 et septembre 2006 je suis passé vendeur au rayon cuisine. Vendeur avec des objectifs sur le panier moyen, sur l’augmentation du poids du rayon et pour la réalisation de cartes de crédit (meilleure réalisation de cartes de financement en 2005 et 2006). Les qualités indispensables du poste étaient l’écoute, la disponibilité, la pertinence des conseils et une force de conviction. Je réalisais des plans, des devis, des commandes (livraison, installation et financement) et un suivi personnalisé des dossiers.
De septembre 2006 à juin 2008, j’occupais le poste de « Responsable de service » au rayon literie où j’étais amené à manager, évaluer et former une équipe de 7 collaborateurs. En tant que responsable du rayon, mon quotidien était de lancer les inventaires, paramétrer les nouveautés, passer des commandes pour le réapprovisionnement, vérifier les dates d’implantions, contrôler les ruptures, vérifier les ventes via des tableaux de bord et effectuer des changements si besoin, faire les changements de prix, … Je pense qu’un responsable de service doit posséder certaines qualités essentielles. En effet, il doit être reconnu comme un très bon professionnel d’un point de vue technique, être capable de faire preuve de pédagogie pour diffuser ses objectifs, savoir faire circuler les informations, faire preuve d’autorité et, enfin, savoir développer les talents de ses collaborateurs. Pour moi, le rôle d’un manager est d’être capable d’organiser le travail c'est-à-dire, répartir les tâches et déléguer, planifier le travail, assurer la communication au sein de l’équipe, gérer les conflits et, éventuellement, sanctionner. Il doit également mettre en place et contrôler le suivi des projets, participer à la définition et à la réalisation des objectifs.
Je suis particulièrement fier d’une de mes réalisation professionnelle : entre 1999 et 2001, j’ai travaillé pour ESPACE NAUTIC, une entreprise de vente et de réparation de bateaux de plaisance. Avant mon arrivée, l’entreprise connaissait une perte de clientèle, qui se caractérisait par une baisse des ventes et des réparations entraînant une diminution importante du chiffre d’affaires. Afin de rétablir la situation, j’ai proposé à mon supérieur certaines mesures. Tout d’abord, j’ai réorganisé l’atelier avec l’aide du mécanicien. Ensuite, j’ai contacté les bateaux-école de la région pour leur proposer un partenariat afin d’accéder aux listing des élèves et leur proposer des offres promotionnelles ciblées. Enfin, j’ai réalisé une étude destinée à identifier les besoins et les attentes des clients dans le domaine nautique. J’ai également crée une base de données et réalisé une vitrine sur Internet pour faire connaître la société, proposer nos produits neufs et d’occasions et afficher les tarifs de l’entretien hivernal. Je suis fier de ces réalisations professionnelles, qui ont contribué à améliorer la situation financière de l’entreprise.
J’estime posséder une bonne connaissance de la vente en général même si je ne demande qu’à acquérir de nouvelles connaissances. De plus, j’attache beaucoup d’importance à l’aspect humain. Le respect de la personne, aussi bien cliente que collaboratrice, passe par une écoute attentive des besoins et des attentes. Par contre, je peux également faire preuve de fermeté et de détermination lorsque la situation l’exige.